MICROFINANCE & INSTITUTIONS

Rappelez l'échéance avant qu'elle ne devienne un impayé.

Un rappel courtois avant la date évite une relance pénible après.

Le problème, tel que vous le vivez

Le retard de paiement est rarement un refus de payer. C'est le plus souvent un oubli, ou un décalage de trésorerie que le client aurait pu anticiper si on l'avait prévenu à temps. Une fois l'échéance passée, la relance devient inconfortable — pour l'agent comme pour le client.

Un SMS envoyé quelques jours avant la date change la nature de la conversation : ce n'est plus une relance, c'est un service. Le client s'organise, il vient payer, et la relation reste saine. Et le message arrive sur tous les téléphones, y compris ceux de la clientèle rurale que l'e-mail n'atteint jamais.

La relance après coup abîme la relation

Réclamer un impayé est toujours plus dur que rappeler une échéance à venir.
Les agents passent leurs journées au téléphone

Appeler chaque client un par un mobilise un temps considérable, pour un résultat qu'un SMS obtient en une minute.
Le client ne sait pas si son versement est passé

Sans confirmation, il se déplace en agence juste pour vérifier.

Exemples

Les messages que vous enverrez

Prêts à l'emploi. Personnalisés automatiquement avec le nom de chaque destinataire.

Rappel d'échéance

Échéance : votre versement de 25 000 FCFA est attendu avant le 05/08. Réglez via Orange Money ou Wave.

Confirmation de versement

✅ Versement de 25 000 FCFA bien reçu le 03/08. Solde restant : 75 000 FCFA. Merci !

Convocation

Vous êtes convié(e) à la réunion mensuelle du groupe d'épargne samedi à 10h en agence. — Mutuelle Kaolack

Relance après échéance

Votre échéance du 05/08 n'a pas encore été réglée. Contactez votre agent au 77 680 83 87 pour trouver une solution.

Ce que microfinance fait avec ChapChapSend

Rappels d'échéance

Quelques jours avant la date. C'est le message qui évite le plus d'impayés, et le moins coûteux à envoyer.

Confirmations de versement

Le client sait que son paiement est enregistré. Il ne se déplace pas pour le vérifier.

Convocations et réunions de groupe

Réunions d'épargne, assemblées, formations : tout le groupe est prévenu en un envoi.

Relance des retards

Un message ferme mais courtois, envoyé au bon moment, avant l'escalade.

Information sur les nouveaux produits

Nouveau produit d'épargne, nouvelle offre de crédit : informez votre clientèle existante en priorité.

Voir toutes les fonctionnalités du canal SMS

Les questions qu'on nous pose

Puis-je mettre le montant et la date dans le message ?

Oui, via les variables de personnalisation. Chaque client reçoit son montant et sa date d'échéance, à partir d'un seul modèle de message et d'un fichier Excel. Vous n'écrivez pas 300 messages : vous en écrivez un.

Est-ce prudent de mentionner un montant par SMS ?

Le rappel d'échéance et la confirmation de versement sont des pratiques courantes et attendues par les clients. Nous recommandons en revanche de ne jamais faire figurer de donnée d'identification sensible (numéro de compte complet, identifiant, code) dans un SMS. Un montant et une date suffisent à faire agir le client.

Le SMS atteint-il la clientèle rurale ?

Oui — et c'est son intérêt principal pour la microfinance. Le SMS ne demande ni smartphone, ni internet, ni application. Il arrive sur les téléphones simples, très répandus dans la clientèle rurale, là où WhatsApp et l'e-mail n'arrivent pas.

Peut-on brancher les rappels sur notre système de gestion ?

Une API SMS (envoi transactionnel, statuts de livraison, webhooks) est en préparation et permettra de déclencher automatiquement un rappel depuis votre système à l'approche d'une échéance. En attendant, les campagnes se préparent depuis la plateforme à partir d'un export de vos échéances.