Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est ChapChapSend, établi à Dakar, Sénégal. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à bonjour@chapchapsend.com.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (stocké de manière chiffrée).
• Données de facturation : informations nécessaires au traitement de votre abonnement. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement ; nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire.
• Contacts importés : les noms et numéros de téléphone des destinataires que vous importez dans la plateforme. Vous êtes responsable d'avoir obtenu le consentement de ces personnes avant de leur envoyer des messages.
• Contenu des messages et conversations : modèles, campagnes et messages SMS et WhatsApp que vous créez, envoyez ou recevez via la plateforme.
• Données techniques : journaux de connexion, adresse IP, type d'appareil et de navigateur, et cookies.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Fournir et exploiter le service de messagerie multicanal (exécution du contrat) ;
• Gérer votre abonnement et la facturation (exécution du contrat, obligation légale) ;
• Vous fournir une assistance et des communications relatives à votre compte (intérêt légitime) ;
• Améliorer et sécuriser nos services (intérêt légitime) ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires (obligation légale).

Lorsque la loi l'exige, nous traitons vos données sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à la fourniture du service :

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp : les messages que vous envoyez et recevez via WhatsApp transitent par la WhatsApp Business Platform. Leur traitement est régi par la politique de confidentialité de WhatsApp, disponible sur whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Opérateurs télécom et agrégateurs SMS : pour l'acheminement de vos messages SMS.
• Prestataire de paiement : pour le traitement sécurisé de vos abonnements.
• Hébergeur et infrastructure cloud : pour le stockage et l'exploitation sécurisés de la plateforme.

5. Transferts internationaux de données

Certaines de vos données peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment au sein de l'Union européenne ou aux États-Unis (par exemple via Meta/WhatsApp). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent ces transferts conformément à la réglementation applicable.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services. Après la résiliation de votre compte, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours, sous réserve des durées de conservation imposées par la loi (notamment pour les obligations comptables et de facturation).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées — chiffrement des données en transit, contrôle des accès et serveurs sécurisés — afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable — notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), l'Acte additionnel A/SA.1/01/10 de la CEDEAO relatif à la protection des données à caractère personnel, et la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données personnelles — vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité, d'opposition et de limitation du traitement de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à bonjour@chapchapsend.com. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (au Sénégal, la Commission de protection des données personnelles — CDP).

9. Suppression de vos données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment de deux manières :

• en résiliant votre compte depuis votre tableau de bord ;
• en nous envoyant un e-mail à bonjour@chapchapsend.com avec pour objet « Suppression de données ».

À réception de votre demande, nous supprimons vos données de compte, vos contacts importés et le contenu de vos messages dans un délai de 30 jours, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver. Nous vous confirmons la suppression une fois celle-ci effectuée.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et des cookies d'analyse destinés à améliorer votre expérience. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.

11. Données des mineurs

ChapChapSend est destiné aux professionnels et n'est pas conçu pour les personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. En cas de changement significatif, vous en serez informé par e-mail ou via la plateforme avant son entrée en vigueur.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, contactez-nous à bonjour@chapchapsend.com — ChapChapSend, Dakar, Sénégal.